Políticas de Privacidad

Nuestra dirección de sitio web es: https://www.winpet.cl.

GENERALIDADES

Estimado cliente, gracias por tu visitar nuestro sitio web.

A continuación te presentamos los Términos y Condiciones generales que regulan el acceso y el uso  para visitantes y Usuarios  de nuestro  sitio web winpet.cl (en adelante “WINPET”; “Winpet.cl”; o “el sitio web” indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en él..

Para efectos del presente documento se entenderá como “Sitio Web” la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica. Estos términos y condiciones aplican para toda la información de productos, servicios, promociones vigentes publicadas, condiciones de compra y transacciones (en adelante, “Servicios”) incluidos en el sitio web winpet.cl

WINPET se reserva la facultad de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento, y sin previo aviso, los Términos y Condiciones Generales como la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento WINPET pueda interrumpir, desactivar y /o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso al mismo.

Es de responsabilidad del Usuario revisar estos Términos y Condiciones Generales de uso periódicamente para conocer los cambios. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios significará que el Usuario acepta y está de acuerdo con estos cambios.

Nuestros términos y condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas que el Usuario realice al Sitio Web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile y buscan cumplir con la normativa vigente de la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley Nº 19.496 sobre Derechos del consumidor.

Adicionalmente, este Sitio Web y sus contenidos, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.

Por lo mismo, WINPET no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, WINPET no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.

Adicionalmente, WINPET adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO- INFORMACIÓN DEL SITIO WEB

La titularidad de WINPET corresponde a WINPET CHILE SpA RUT Nº 77.201.168-7.

Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, WINPET recibirá todo tipo de comunicaciones al correo hola@winpet.cl.

TERCERO – USUARIOS

El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios y el Sitio Web (secciones de comentarios, entre otros), otorgarán a las personas la condición de “Usuario”. Por lo que se entiende que aceptan los Términos y Condiciones vigentes y descritos en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de Sitios Web.

Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que haya un costo asociado al acceso del sitio o sus contenidos, sin considerar el costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.

REGISTRO DEL USUARIO

Será requisito necesario para el uso del Sitio Web la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales al momento del registro por parte del Usuario. Adicionalmente, el Usuario deberá designar una contraseña de acceso.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones Generales por parte del Usuario por el sólo hecho de registrarse en el Sitio Web, acto en el cual se incluirá una manifestación expresa del Usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.

El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se despliega en el Sitio Web, así como su posterior envío, el cual se concretará al hacer “click en ACEPTAR”.

CONTRASEÑA

Una vez registrado, el Usuario tendrá asociado un nombre de usuario y una contraseña, por medio de los cuales podrá ingresar al Sitio Web y tener acceso a sus contenidos personalizados, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña, para lo cual existirá un procedimiento regulado dentro del Sitio Web y su estructura.

El Usuario asume total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en el Sitio Web. Dicha contraseña es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria a terceros por parte del Usuario, no acarrea ningún tipo de responsabilidad por parte de WINPET, ni de sus afiliados y representantes, en caso de uso malicioso.

RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS

WINPET entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, de realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

1. Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por WINPET, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones Generales, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.
2. La veracidad y licitud de los datos e información aportados por el Usuario en los formularios de registro presentes en el Sitio Web. Además, el Usuario notificará de forma inmediata a WINPET acerca de cualquier hecho relacionado con el uso indebido de información registrada en dichos formularios, tales como, robo, extravío, o el acceso no autorizado a identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

WINPET se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios, en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como “Spam”, o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de WINPET, no resulten apropiados para el Sitio Web.

De todas maneras, WINPET no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas o extensiones de blog o similares.

El simple acceso a WINPET no supone una relación comercial entre WINPET y el Usuario.

CAPACIDAD LEGAL

El Usuario declara ser mayor de edad y, por lo tanto, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones Generales. Por lo tanto, WINPET no se dirige a menores de edad, declinando cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

Aún así, las reglas generales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. WINPET, podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.

El Sitio Web winpet.cl está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. WINPET no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en el Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo WINPET responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.

CUARTO – DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones Generales. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la ley Nº 19.628 sobre protección de datos personales.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el producto comprado no satisface al Usuario porque presenta alguna falla tiene derecho a la garantía legal, lo que significa que podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 3 meses después de la fecha en que lo ha recibido, WINPET coordinar su retiro, debiendo pagar el Usuario sólo el valor del transporte, el cual será el mismo que el del despacho.

Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto este sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio, reparación o devolución, deberá presentarse la boleta, factura, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.

Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o a pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, WINPET informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.

En caso de devolución de dinero, WINPET realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 10 días hábiles, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico informado por el Usuario, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.

CONDICION VALIDEZ DE LA GARANTÍA

La garantía legal aplica en caso de que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, tuviera algún tipo de daño o le faltará algún componente.

La garantía aplica en caso de falla de fabricación del producto, según el normal uso para el que fue vendido, lo que considera el uso según tamaño o talla adecuada.

La garantía NO aplica en productos que reciban uso inapropiado, quemaduras, cortes o daños externos provocados por acciones distintas al uso normal del producto.

QUINTO – CONTRATACIÓN

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda:

1. Seleccionar el producto o servicio que interesa y “Añadir al carrito”.
2. Ingresar a “ver carrito”, seleccionar “Calcular envío” y luego “finalizar compra”.Si eres Usuario puedes ingresar a tu cuenta y si no lo eres puedes continuar tu compra  completando los datos de facturación y envío.
3. Luego debes seleccionar la forma de pago y confirmar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales.
4. Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago:
   1. Descripción del producto adquirido o servicio contratado.
   1. Precio del producto o servicio
   1. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.
   1. Medio de pago escogido por el usuario
   1. Valor total de la operación
   1. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario.
   1. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede realizar consultas sobre status de entrega o retiro.
5. Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.
6. La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
7. Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.
8. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SEXTO – MEDIOS DE PAGO

A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilidades y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este afecto con WINPET.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema Webpay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales que mantengan un contrato vigente para tales efectos con WINPET.
3. Transferencia bancaria, la cual se realizará a la cuenta de WINPET identificada al seleccionar este medio de pago.

Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Webpay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a WINPET, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de WINPET.

SEPTIMO – ENTREGA Y DESPACHO

Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

OCTAVO – RESPONSABILIDAD

WINPET no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

1. Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.
2. Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.
3. Contenido de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de WINPET.
4. Acceso de personas que no cumplan con el límite de edad requerido para el uso del Sitio Web, siguiendo los Términos y Condiciones Generales así como la legislación vigente referida a la capacidad de ejercicio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones Generales. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte comunicacional entregado por WINPET no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de WINPET que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo.
6. Información referida a WINPET que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a Winpet.cl

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, WINPET tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudieran imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.

WINPET no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.

WINPET tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. WINPET no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, WINPET no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar winpet.cl

No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, WINPET, realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario o sus representantes, el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobante de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.

Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, Winpet.cl utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. WINPET no almacena ni conserva datos financieros de los Usuarios.

NOVENO – POLITICA DE SEGURIDAD DE DATOS

WINPET adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios y contraseña, como sistemas de encriptado de información y otros semejantes o equivalentes que WINPET considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al usuario relacionada con la información entregada o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.

En la eventualidad de no establecerse contacto en un plazo de 72 horas, y pensando en la seguridad del Usuario, cualquier compra de un producto o contratación de un servicio no será confirmada. Se informará al Usuario por vía telefónica o por correo electrónico el hecho de haber quedado sin efecto producto de no haber podido comprobarse su identidad o medio de pago utilizado. Adicionalmente, los comprobantes en que consten las gestiones realizadas para intentar contactarse con el Usuario con el objeto de confirmar la trasacción, quedarán a disposición de éste último por un plazo de 2 días, en caso que el Usuario quisiera confirmar la compra o contratación. Consultas adicionales pueden realizarse por las vías de contacto con el Sitio Web establecidas en el párrafo relativo a la Información del Sitio Web, presente en este mismo documento de Términos y Condiciones.

Con todo lo anterior, los Usuarios son plenamente responsables por el extravío o pérdida, mal uso o uso no autorizado que se diera del producto o servicio adquirido o contratado, sea que incurran ellos o terceros en los hechos descritos previamente, luego de realizada una compra o contratación de servicio siguiendo la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones Generales.

DATOS PERSONALES

Al acceder al Sitio Web Winpet.cl, los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a lo establecido en la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio web, pasan a formar parte de una base de datos pertenecientes a WINPET y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre WINPET y sus Usuarios, y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

WINPET jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

WINPET presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos. Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en Winpet.cl puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.

Si  perjuicio de los anterior, WINPET garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por WINPET en un plazo no superior a 5 días corridos.

DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

Los Usuarios, como receptores manuales de documentos electrónicos según lo establecido en la Resolución Exenta Nº 11 del 14 de febrero de 2003, dictada por el Servicio de Impuestos Internos, la cual establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también realizar su envío por estos mismo medios a los receptores manuales; declaran y aceptan que, al aprobar estos Términos y Condiciones Generales, autorizan a WINPET CHILE SpA; RUT 77.201.168-7; para que el documento tributario correspondiente a la transacción por compra de producto o contratación de servicio, le sea entregada únicamente a través de un medio electrónico. Igualmente, se autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado a los Usuarios por correo electrónico.

De conformidad con la normativa ya mencionada, y en caso que el Usuario necesite respaldar su información contable, este asumirá, en relación a los documentos tributarios ya mencionados, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos electrónicamente, para cada período tributario, inmediatamente luego de recibirlos de parte del emisor.
2. Imprimir el documento en tamaño y forma original.
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño minimo 21.5 cm x 14 cm (media carta) y de tamaño máximo 21.5 x 33 cm (oficio)
4. Imprimir en una calidad que asegure la legibilidad del documento durante al menos seis años, según establece la legislación vigente. La impresión se realizará mediante métodos de láser o de inyección de tinta, a menos que se establezca un método distinto por una legislación o normativa en la materia dictada a futuro

DÉCIMO – PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS

Todos los derechos presentes en el Sitio Web, incluyendo la propiedad intelectual, respecto al mismo Sitio Web, páginas y otro tipo de contenido, como podría ser, de forma no taxativa, textos de todo tipo, material gráfico o audiovisual (incluyendo, pero no limitado a imágenes, clips de audio y videos), logos y logotipos, íconos de todo tipo, material y contenido descargable, recopilaciones de datos e información y códigos de fuente de la página, son de propiedad de WINPET.

Asimismo, todo o parte del contenido mencionado en el párrafo anterior, se encuentra registrado como marca comercial, creación o imagen comercial, por lo tanto, los derechos son de propiedad de WINPET, y se prohíbe su uso indebido y reproducción con fines comerciales sin previa autorización, así como también se prohíbe su uso de cualquier forma que pudiera desprestigiar o afectar negativamente a WINPET.

Cualquier otra marca comercial que tuviera presencia en el Sitio Web y cuyos derechos no sean de propiedad de WINPET, pertenecerá a sus debidos dueños.